Newsletter von Dr. Héctor
B. Epelbaum #39 / 1. September 07
Kundengewinnung mit dem Internet: 3
Erkenntnisse
Drei Unternehmer veröffentlichten
vor kurzem je einen neuen Internetauftritt.
Sie hatten Werbeagenturen mit dem Webdesign
bzw. Redesign beauftragt. Die erhaltenen
Websites sind visuell attraktiv. Die Texte
wurden aus Prospekten übernommen
und leicht angepasst. Diese Unternehmer,
die ich während der vergangenen Wochen
kennengelernt habe, waren vor der Veröffentlichung
begeistert und hoffnungsvoll. Endlich
würden sie mehr Interessenten begeistern
und Kunden über das Internet gewinnen
können!
Mehrere Wochen vergingen.
Die Platzierung bei Google jedoch wurde
nicht besser. Die Internetbenutzer hatten
höchstens zwei Seiten besucht, bevor
sie die Website wieder verließen.
Niemand meldete sich aufgrund des neuen
Internetauftrittes … Die Enttäuschung
bei den drei Unternehmern war groß.
Als ich ihnen begegnete, waren die Websites
bereits seit mehreren Monaten online.
Die Ergebnisse sind mager. Sie wussten
schon: die Kundengewinnung mit dem Internet
klappt nicht wie erwartet.
In unseren Gesprächen tauchten immer
wieder dieselben Fragen auf: „Warum
ist unsere Platzierung bei Google so schlecht?“,
„Was sollten wir tun?“, „Worauf
kommt es an?“
Sie könnten in einer
ähnlichen Lage sein. Ihre Website
ist möglicherweise nicht ideal für
Ihre Kundengewinnung und -bindung. Ich
beantworte im Folgenden kompakt, ohne
Fachjargon und für Unternehmer aufbereitet,
die oben gestellten Fragen.
Erkenntnis 1: Sie selbst bestimmen Ihren
Erfolg bei Google.
Google liest alle
Informationen Ihres Internetauftritts
und wertet sie innerhalb von wenigen Tagen
aus.
Spätestens vier Tage nach einer Veröffentlichung
ist diese Auswertung sichtbar.
Sie sollten die
Informationen, die Ihre Kunden brauchen,
veröffentlichen. Erst damit wird
Ihre Platzierung bei Google und anderen
Suchmaschinen zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen.
Ihre wichtigste Ressource für eine
ausgezeichnete Positionierung bei Google
sind Ihre Texte. Die Suchmaschinentauglichkeit
der Texte bei den oben erwähnten
Unternehmern war kein Kriterium bei der
Planung – und entsprechend fiel
die Erscheinung bei Google aus!
Erkenntnis 2: Sie selbst – und
nicht Ihre Werbeagentur oder Designer
– bestimmen den geschäftlichen
Erfolg Ihrer Website.
Im WWW gewinnen Sie Ihre
Kunden, indem Sie:
• Informationen von
Interesse veröffentlichen,
• die Fragen Ihrer Interessenten
im Voraus beantworten,
• echte Inhalte klar und floskelfrei
publizieren und
• Erwartungen übertreffen.
Diese spezialisierten Inhalte
müssen Sie zur Verfügung stellen,
an Ihre Kunden anpassen, aktualisieren,
verbessern, durch Marketingmaßnahmen
ergänzen, mit zusätzlichem Know-how
anreichern – kurz: Sie müssen
Ihre Inhalte pflegen! Denn diese sind
zentral zur (Re-)Präsentation Ihrer
Kernkompetenzen!
Mit Ihrem Internetauftritt
verhält es sich wie mit dem Besuch
eines Festes: Wenn Sie auf ein Fest gehen,
zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite:
Ihre Bekleidung stimmt, Ihre Schuhe sind
gepflegt, Ihre Frisur sitzt, Ihre Krawatte
passt zum Jackett. Sie achten auf alle
Details. In Ihre Verantwortung fällt
die Auswahl Ihrer Kleidung,
nicht die Herstellung. So ist es auch
im World Wide Web.
Sie selbst mit Ihrer Gestik,
Kleidung und insbesondere mit Ihren Worte
verteilen Informationen an Ihre Kunden.
Somit bestimmen Sie Ihren geschäftlichen
Erfolg.
Auch die Websites der drei Unternehmer
zeigen sich gepflegt, ja sogar glänzend.
Alle Beteiligten haben sich für den
Erfolg engagiert. ABER …
• Die Seiten enthielten
Floskeln wie „Herzlich willkommen
bei …“. Die Leistungen enthielten
kaum differenzierende Merkmale, sondern
Gemeinplätze wie „wir machen
Steuererklärungen, Jahresabschlussprüfungen,
unterstützen Ärzte, …“.
Die biographischen Angaben boten wenig
Überraschendes: „Geboren am
…; Hobbys: Musik und gutes Essen;
Ausbildung beendet im Jahre so und so
…“
• Die Texte wurden
nicht auf ihre Suchmaschinentauglichkeit
geprüft. Die Geschäftsleiter
fanden keine Zeit für eine –
aus Kundensicht – gute Strukturierung
der Inhalte.
Bessere Texte sind die wichtigste
Maßnahme für den Erfolg Ihrer
Website. Nun kann man Texte einmal schreiben
und dann als „erledigt“ betrachten.
Nur ist das kaum Sinn und Zweck: Ihre
Texte sollen sich mit Ihnen verändern,
sie sollen leben!
Erkenntnis 3: Sie müssen sich intelligent
in Szene setzen, wenn Ihre Firma auch
über das Internet Kunden gewinnen
soll.
Sie brauchen nicht viel Zeit.
Ihre Zeit aber soll intelligent eingesetzt
werden. Mit größtmöglicher
Hebelwirkung. Sie sollten Ihre Ziele kennen,
wissen, was Sie tun, und nicht alles auf
ein Pferd setzen.
Wie können Sie mehr
Kunden mit Ihrer Website gewinnen?
Wie können Sie Ihre Effizienz verdoppeln?
Welche Maßnahmen brauchen Sie dafür?
Was sollten Sie unbedingt vermeiden?
Welche Fehler haben andere gemacht, die
Sie nicht zu wiederholen brauchen?
Verantwortung übernehmen
ist für den Erfolg im Leben unerlässlich.
Auch mit dem Internet.
Die drei Unternehmer haben
im guten Glauben gehandelt. Als die jeweiligen
Websites fertig waren, haben sie keine
weitere Initiative für den eigenen
Erfolg ergriffen. Viele Wochen mussten
vergehen, bis ihnen klar wurde, dass sich
potenzielle Kunden bei der Konkurrenz
gemeldet hatten.
Meine drei Erkenntnisse mögen
vielleicht trivial klingen. Die Umsetzung
in die Praxis aber ist es nicht, denn
sie bedeutet Engagement, nicht delegierbare
Zeit, vollen Einsatz.
Sie können freiwillig
entscheiden: Wollen Sie Kunden mit dem
Internet gewinnen? Wenn Ja, sind Sie gefragt.
Und: Wenn Sie sich Unterstützung
für die Verdoppelung Ihrer Effektivität
wünschen, kontaktieren Sie mich.
Herzlich grüßt
Sie
Dr. Héctor B. Epelbaum
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