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Newsletter #36 von Juni 2007
Guten
Tag!
Diese nützliche Worte habe ich für
Sie wiederentdeckt:
Was würden
Sie verändern, wenn Sie wüssten,
dass es ganz einfach geht?
(unbekannter Autor)
Unsichtbare Risiken:
Unser Thema in Juni ist ein weiteres unsichtbares
Internet-Risiko: die ungenügende
Glaubwürdigkeit.
Wer nicht glaubwürdig erscheint,
geht ein unsichtbares Risiko ein.
Glaubwürdigkeit wird häufig
mit Kompetenz gleichgestellt. Wer vertrauenserweckend
wirkt, ist auch glaubwürdig. Wichtig
ist auch: Nur wer glaubwürdig wirkt,
ist überzeugend.
Ein Beispiel:
Stellen Sie sich ein herausragendes vier
Sterne-Hotel vor. Das Restaurant punktet
in allen Restaurantführern hervorragend.
Frische Delikatessen und kulinarische
Inspirationen sprechen die Zielgruppe
an.
Dadurch, daß sich die Gäste
wirklich entspannen können, ist das
Hotel attraktiv. Immer wieder wird man
durch die Perfektion überrascht:
man staunt immer wieder, daß alles
paßt. Man fühlt sich „einfach“
willkommen!
Aber mit dem Internetauftritt werden,
anders als im wirklichem Leben, mehrere
Sparmassnahmen der Hotelbesitzer ersichtlich:
die Abbildungen sind mittelmässig,
das Design wirkt auf die anvisierte Zielgruppe
nicht hochwertig. Die Internet-Besucher
empfinden zwischen Preisen und versprochenen
Leistungen eine Diskrepanz. Kurzum: Diese
Besucher glauben nicht, daß Hotel
und Restaurant so gut sind, wie einige
Worte es darstellen wollen.
Dieses Hotel hat im WWW ein Glaubwürdigkeitsproblem.
Ein grosses unsichtbares Risiko. Die Verluste,
die im Internet entstehen, sind nicht
sofort erkennbar: Mitbewerber gewinnen
unentschiedene Gäste und Interessenten
ohne Vorkenntnisse, die ein Hotel in diesem
Ort und im Internet suchen. „Unser
Hotel“ bietet im Internet Übernachtungen
für ermässigte Preise. Somit
soll die Auslastung verbessert werden.
Unerwünschte Nebenwirkungen sind
der unausweichlich gewordenen Preiskampf,
die Vergleichbarkeit u.v.m…. Fazit:
Die eingesetzte Internet-Strategie ist
verlustbringend.
Die Mitbewerber sind erfolgreicher
Die Mitbewerber haben besser verstanden,
Strategie, Nutzen und Usability des eigenen
Internetauftrittes im Wettbewerb mit den
Online Reiseagenturen mit Prioritäten
zu versehen und zu optimieren. Die Strategien
der Mitbewerber folgen einem gemeinsamen
Muster: Zuerst wurde die Website optimiert,
dann die Erscheinung in Suchmaschinen
verbessert, ggf. wurde ein Redesign in
Erwägung gezogen. Das Email Marketing
wurde als unerlässlich eingestuft.
Das Internet-Marketing-Budget wurde im
Vergleich zu den vergangenen Jahren erhöht.
Die Mitbewerber haben auch
richtig verstanden, dass eine effiziente
Marketing-Taktik auf drei feste Grundlagen
stehen muss: (1) Website, (2) Email und
(3) Suchmaschinen. Die eigene Glaubwürdigkeit
und das Vertrauen der Interessenten werden
mit jeder digitalen Initiative gestärkt.
Die erfolgreichsten Mitbewerber haben
„etwas“ individuelles, herausragendes
für die Kommunikation mit den Kunden
gefunden und umgesetzt.
Haben auch Sie, liebe Leserin, lieber
Leser, dieses „etwas“ schon
gefunden? Haben Sie eine differenzierte
Positionierung oder eine originelle Marketing-Strategie
entwickelt?
Entdecken Sie Gemeinsamkeiten zwischen
diesen Hotel und Ihrem Internet-Einsatz?
Ihre Glaubwürdigkeit im Internet
muss den Ansprüchen der Zielgruppe
genügen.
Für Hoteliers gilt: Winzige Abbildungen
von Leckereien können die gewünschte
Wirkung nicht erreichen.
Für Steuerberater gilt: Eine Liste
von Leistungen wie Steuererklärungen,
Vermögensberatung, Business-Plan,
kann auch nicht die gewünschte Wirkung
erreichen!
Anders formuliert: Eine Website
ist nicht nur Design und Technologie plus
selbstdarstellenden Texten sondern Business.
Und Business erfordert gute Ideen für
Ihre Kunden!
Die Glaubwürdigkeit beginnt mit dem
Design. Im Falle eines Hotels, spiegelt
sich die Attraktivität des wirklichen
Hotels in der User Experience, d.h. der
Erfahrung als Internet-Besucher, wieder.
Schon im Internet entsteht der Eindruck,
wirklich willkommen zu sein!
Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens
wird durch einen Prozess optimiert und
aufrechterhalten. Die Selbstbetrachtung
des Unternehmens mit der Kundensicht ist
wesentlich.
Meine Empfehlung:
Wenn Sie Ihre eigene Glaubwürdigkeit
optimieren wollen, sollten Sie die Hilfe
von jemanden in Anspruch nehmen, der sich
für Ihre Firma mit Interesse engagiert,
Sie mit Kenntnissen versorgt, Ihre Ergebnisse
analysiert und permanent verbessert.
Wollen Sie einen ersten Schritt für
mehr Glaubwürdigkeit tun? Sie können
mich kontaktieren und Ihr nächstes
Projekt mit mir kurz besprechen, ohne
Verpflichtungen. Wir werden verschiedene
Ideen generieren und Sie werden entdecken,
wie Sie diese auf Ihre Firma und in Ihrem
Sinne anwenden könnten.
Unsicher? Einfach Kontakt per Email aufnehmen,
um eine Meinung bitten und Termin für
Telefonat vorschlagen!
Spamfreiheit
Seit einigen Wochen bin ich frei von Spam.
Ein Genuss. Eine Massnahme, die ich dafür
treffen musste, ist die Verwendung provisorischer
Email-Adressen wie die Absenderadresse
dieses Newsletters.
Wenn Sie mich kontaktieren wollen, verwenden
Sie zuerst die (provisorische) Adresse
XHE@veqtor.com
Für weitere Emails setzen Sie die
Adresse ein, die ich auf meine erste Antwort
benutze.
Danke für Ihr Verständnis!
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Ein Beitrag für Sie von veqtor.
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